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“无忧购物九大承诺”,立足顾客实际需求,向顾客承诺多项服务举_华体汇app


本文摘要:华体汇app,华体汇app下载,而作为服务质量的最主要考核标准,大中的准时承诺让消费者们感受到了服务的专业性。最后,大中“快速退换时效保障”的退换承诺更加让消费者感受到了贴心的服务。最后,大中“快速退换时效保障”的退换承诺更加让消费者感受到了贴心的服务。

众所周知,大型购物节是消费者采购所需品的最好时机,但伴随着大型购物节活动的结束,各商家也会迎来一波消费者投诉高峰。最近,笔者了解到,有位购物达人,此前因网购遭遇过快递变慢递、产品图片与实物不符等诸多问题,也曾因这些问题进行过多次投诉,故而让他在入住新居并在大型购物节期间购买全套家电时多了一丝慎重,毕竟相比于此前购买的小件物品而言,家电单价动辄成千上万,且与家庭生活密切相关。基于此,他在大型购物节之前就对各个商家打折、送货、安装、服务等政策进行了全面对比,经过一圈查勘之后,大中的“无忧购物九项承诺”让他眼前一亮。

首先,他在此前的网上消费过程中,曾多次遇到产品“价低质次”的问题,这也是他后期选购家电最关注的问题之一,而大中推出的正品承诺—“正品行货假一赔三”彻底让他吃了一颗定心丸,尤其是大中与包括苹果、格力、海尔、美的等一线家电厂商联合推出的诸多促销活动彻底打消了他的疑虑,厂家直接供货肯定不会存在假货问题。与此同时,大中提出以“一亿质保先行赔付”为核心的安心承诺也是他关注的重点,虽然谁都不希望购物过程中出现问题,但万一出现问题,大中的安心承诺却可以保证消费者权益在第一时间得到保障。此外,作为选择到大中购物的最大理由—价格,大中做出的以“十九天差价补偿”为核心的价格承诺也足够诱人。

消费者

承诺

而作为服务质量的最主要考核标准,大中的准时承诺让消费者们感受到了服务的专业性。6月空调销售最旺的月份,专业的大中安装配送人员在与顾客约定的下单第二天上午,就完成了空调的配送和安装工作。顾客在与上门人员沟通中了解到根据大中准时承诺,如因送货安装延误或者超时,大中是要对消费者进行赔付的,每延误一天,赔偿50元。

大中还做出了“多收费用三倍返还”的收费承诺,则让消费者们完全不用为乱收费问题而发愁。送货、安装人员在服务过程所做出的维修、延保、退换三大承诺更是为消费者解除了诸多的后顾之忧,根据大中的维修承诺即“专业维修一日出检”,大中承诺为消费者提供专业售后维修保障,凡涉及商品故障检测,大中的专业维修检测人员将在一天内出具检测结果。而以“资质认证一次解决”为核心的延保承诺让广大消费者不用为保修到期后产品的维修、保养而发愁。

最后,大中“快速退换时效保障”的退换承诺更加让消费者感受到了贴心的服务。正如大中所属集团负责人所言,在零售的售前、售中和售后过程中,消费者在购买商品回家以后,如果使用中出现了问题,而零售商又没有及时妥当的处理,前面所做的努力将全部归零。也就是说,最后一个体验环节即售后体验,显得至关重要,它决定了整个购物过程的体验结果。

消费者

“无忧购物九大承诺”,立足顾客实际需求,向顾客承诺多项服务举措,多层次、多角度、多渠道让顾客享受优质服务体验,使顾客的服务保障得到更广泛深入的推广。


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